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Para proteger tus fondos y prevenir actividades de lavado de dinero, debemos asegurarnos de que tu cuenta de cobro esté vinculada con la información de identidad de la cuenta actual.

Realiza depósitos únicamente a través de los canales oficiales de la plataforma. No confíes en personas que afirmen ser atención al cliente oficial.

Puedes restablecerla desde la opción de recuperación de contraseña en la página de inicio de sesión, siguiendo las indicaciones de verificación.

Guarda correctamente tu cuenta y contraseña, y no reveles la información de tu cuenta a otras personas. Si se filtra accidentalmente, cambia la contraseña de inmediato o contacta con atención al cliente.

Los activos congelados son activos que quedan temporalmente bajo custodia del sistema cuando una operación o retiro aún no ha finalizado. No puedes disponer de ellos libremente en ese momento, pero no significa que hayas perdido esos activos ni que exista una anomalía.